Bureau principal - BIT - Accueil hors les murs : comment garantir la même qualité de service ?

  • Sous-titre ACHM10
Les Offices de Tourisme font le choix d'aller au-devant des visiteurs, là où ils se trouvent pendant les vacances pour les accueillir, les renseigner, les inciter à visiter le territoire ou leur vendre des prestations.
Cet accueil qu'il soit dans ou hors les murs ne s'improvise pas et doit être minutieusement préparé en amont pour être efficace.
Objectifs :
- Faire un diagnostic de l'offre d'accueil/information sur son territoire en regard des clientèles accueillies et de leur parcours
- Mettre en place un dispositif pour proposer les mêmes niveaux d'accueil et gérer l'information touristique au sein de son OT et de ses BIT
Programme :

o Identifier les flux et les typologies de clientèles
- Identifier clairement les typologies de clientèles, avec leurs caractéristiques
- Evaluer leurs besoins et attentes en matière d'information
- Localiser les clientèles et flux 

o Identifier l'offre d'accueil et d'information sur le parcours du client
- Quand offre-t-on de l'information et un accueil au client ? avant, pendant, après
- Qui offre un accueil et des informations touristiques sur votre territoire ? (Focus sur l'offre de l'OT : place de l'OT dans l'offre d'accueil et d'information et type d'accueil et d'information, dans et hors les murs, accueil physique et à distance)
- Quelles informations (Quoi ? Comment ?) tout au long du parcours ?
- Où, géographiquement,l'information est-elle délivrée ?

o Identifier les bonnes pratiques et ruptures de chaine
Atelier de travail 
- Est-ce que l'offre d'accueil et d'information couvre les besoins des clients ?
- Quelles sont les bonnes pratiques ?
- Quelles sont les difficultés identifiées ?
- Travail sur un tableau Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces 

o Elaborer un plan d'action opérationnel
Atelier de travail
- Comment capter les visiteurs selon le lieu d'accueil ?
- Où faut-il les renseigner ? 
- Accueil dans ou hors les murs ?
- Quels sont les outils nécessaires pour les renseigner ? Quelle documentation ? Quels outils numériques ? 
- Comment optimiser les accueils ?
- Quels profils de conseillers en séjour pour les différents types d'accueil ?
- Quelle stratégie mettre en place avec ses partenaires ? 
- Quelles actions pour garantir un esprit d'équipe et une homogénéité d'accueil quelque soit le point de contact avec le visiteur ? 
Public :
Responsable d’accueil, conseiller en séjour
Prérequis nécessaire pour suivre la formation :
Aucun.

Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Etudes de cas, jeux de rôles, mises en situation,
- Support de cours numérique et/ou papier…

Types d’évaluation :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.

Formateur :
Caroline BELIN

21 mars 2022
  • Thématiques :
    • Accueil information conseils
    • Qualité - Classement - Marque
  • Lieu Formation :
    • Lieu La Roche sur Foron
  • Dates Formation :
    • Durée 7 heures
  • Tarifs :
    • 236,00 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
    • 283,2 € : B - adhérent des OT 74 et partenaires IDT - TTC
    • 300,00 € : C - autres acteurs du tourisme - TTC
  • Accessibilité :
    • Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
    • Chaque situation de handicap est particulière. IDT74 s'engage à étudier l'intégration à cette formation. Contacter notre référente handicap 3 semaines avant la formation : Lou DESPARNAT 04 50 45 45 73