Coaching de destination : prendre en charge la demande du client et reformuler

  • Sous-titre ACDC10
C’est l’humain qui fait la valeur ajoutée des Offices de Tourisme. Avoir à faire à des équipes expertes, souriantes, compétentes et ambassadrices de la destination, voilà ce que cherchent les clients.
Il est loin le temps ou ils suffisait de répondre à la demande.
Aujourd’hui le client souhaite une prise en charge plus personnalisée, plus identitaire et pour cela, les conseillers en séjour doivent être prêts à entrer dans une dynamique proactive de vente de leur destination.
Etes-vous prêt à mettre de coté vos habitudes et redimensionner le métier.
Objectifs :
Savoir explorer la demande du client par un questionnement efficace.
Être capable de reformuler selon les différentes situations rencontrées.
Connaître les méthodes d’élargissement.
Développer des argumentaires attractifs.
Programme :

o L’art du questionnement
- La communication : la base
- Formuler ses propos de manière positive
- Les Mots noirs
- Le principe de l’écoute active
- Les 7 typologies de questions

o Les techniques de reformulation
- L’écho
- La synthèse
- Le recentrage

o Elargir avec succès
- Comment rebondir
- Que proposer
- Comment formuler les autres propositions

o Vendre avec efficacité
- Argumentaire descriptif
- Les incontournables
- Proposer toujours une activité
Public :
Conseillers en séjour permanents ou saisonniers des offices de tourisme.
Pré-requis :
Aucun.
Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive en visio conférence durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Etudes de cas,
- Support de cours numérique.
Types d’évaluation :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.
Formateur :
Audrey ASSEMAT - AUTHENTIS
13 janvier 2022
  • Thématiques :
    • Accueil information conseils
    • Qualité - Classement - Marque
  • Caractéristiques :
    • Nouveau
  • Lieu Formation :
    • Lieu A déterminer
  • Dates Formation :
    • Durée 7 heures
  • Tarifs :
    • 236,00 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
    • 283,20 € : B - adhérent des OT 74 et partenaires IDT - TTC
    • 300,00 € : C - autres acteurs du tourisme - TTC
  • Accessibilité :
    • Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
    • Chaque situation de handicap est particulière. IDT74 s'engage à étudier l'intégration à cette formation. Contacter notre référente handicap 3 semaines avant la formation : Lou DESPARNAT 04 50 45 45 73