Conseil en séjour : devenir un excellent vendeur de la destination

  • Sous-titre ACCS21
Le conseiller en séjour a une fonction de plus en plus commerciale, il ne peut pas se contenter d'être aimable et d'informer.
Un super vendeur doit comprendre les attentes et besoins, faire des propositions personnalisées et convaincre.
Avec la vente directe (produits boutique, billetterie, animations...) et la vente indirecte par le conseil de prestations vendues par les partenaires, tant en face à face qu'au téléphone ou par e-mail, il a un rôle indispensable dans la commercialisation de sa destination.
Objectifs :
S’approprier la fonction commerciale de son métier.
Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et vendre l’offre touristique.
Connaître les techniques de vente appliquées à l’OT.
Savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte, en face à face, au téléphone et par e-mail.
Programme :

Comprendre l'évolution commerciale de son métier :

o Comprendre l'importance de la vente en OT :
- Mon portefeuille produit : qu'est-ce qui est facile ou moins facile à vendre ? plaisant ou moins plaisant ?
- La nécessité des retombées économiques en OT,
- Les bénéfices de la vente pour les conseillers en séjour.

o Bien connaître ses produits pour les vendre :
- Le manuel de vente,
- Fiches argumentaires par motivation d'achat pour une sélection de produits et pour la destination.
 
Mettre en pratique les 4D de la vente - en face à face, au téléphone et par e-mail.

o Savoir déclencher le contact pour vendre :
- Les fonctions de l'accueil dans l'acte de vente,
- Attitude et comportement pour bien déclencher le contact : verbal et non-verbal,
- L'importance des 20 premières secondes,
- L'aménagement de l'espace d'accueil pour réussir une vente,
- Comment aborder les différents types de clients : flâneur, chercheur, "harponné".

o Savoir découvrir le client :
- Observer les clients pour comprendre leurs besoins explicites, implicites et latents,
- Ecouter : l'écoute active, la clé pour réussir une vente,
- Questionner : les différents types de questions à poser,
- Reformuler pour enchaîner avec des propositions de produits,
- Identifier les motivations d'achat du client : rationnelles et émotionnelles.
 
o Savoir démontrer les avantages du produit :
- Faire la bonne sélection de produits,
- Savoir les mettre en scène et les présenter au client,
- Argumenter pour convaincre.

o Savoir décider le client et conclure :
- Les différents types d'objections et leur utilité,
- Savoir rebondir suite à une objection,
- Déclencher un achat complémentaire,
- Savoir conclure une vente positivement.
Public :
Toute personne amenée à promouvoir son territoire, vendre des produits "boutique", de la billetterie ou toute autre prestation.
Prérequis nécessaire pour suivre la formation :
Aucun.
Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel,
- Support de cours numérique et/ou papier…
Types d’évaluation :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction
- Attestation de présence
Formateur :
Caroline BELIN
07 juin 2022
  • Thématiques :
    • Accueil information conseils
    • Commercialisation - Vente
  • Lieu Formation :
    • Lieu Annecy
  • Dates Formation :
    • Durée 7 heures
  • Tarifs :
    • 236,00 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
    • 283.20 € : B - adhérent des OT 74 et partenaires IDT - TTC
    • 300,00 € : C - autres acteurs du tourisme - TTC
  • Accessibilité :
    • Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
    • Chaque situation de handicap est particulière. IDT74 s'engage à étudier l'intégration à cette formation. Contacter notre référente handicap 3 semaines avant la formation : Lou DESPARNAT 04 50 45 45 73