Démarche Qualité moderniser son approche documentaire

Votre office de tourisme a déployé une démarche Qualité, avec une première approche trop axée « formalisation des pratiques et de l’organisation » ? Cette formation est faite pour vous si vous avez besoin d’y voir plus clair dans l’évolution des exigences documentaires du référentiel Qualité Tourisme ou que vous souhaitez repenser la place des documents dans le management et l’organisation de l’office de tourisme.
 
Objectifs :
Disposer d’outils pour identifier les besoins en documents au regard des risques et compétences.
Connaître les prérequis pour la marque Qualité Tourisme et identifier les clés pour faire des choix pertinents.
Repérer les axes d’amélioration : forme, contenu des documents et gestion de la base documentaire.
Programme :

o Place des documents dans l’histoire de la Qualité.

o Des documents adaptés aux besoins
Typologie des documents
Repérage des obligations documentaires du référentiel Qualité Tourisme
 - Atelier 1 (par groupes) : repérage typologie exigences documentaires (procédures, traçabilité, stratégies…) et exigences de résultats sans obligation documentaire
Identification des besoins en documents pour une plus grande valeur ajoutée pour l’OT et les équipes
 - Atelier 2 (par groupes) : donner du sens, faire les bons choix – trouver des axes d’amélioration.
Approche pour assurer la continuité du service
 - Test individuel d’un outil : gérer le risque d’absence
Outil pour faire le tri des documents existants
Approche si plusieurs BIT

o Faire évoluer la forme et le contenu des documents
Atelier 3 (par groupes) : analyse de procédures et repérage des bonnes idées
Opportunités, sources d’évolutions, partage d’expérience

o Gérer le fond documentaire
Le cycle de vie des documents : différentes approches
Modalités référencement, revue, validation des documents : une démarche de bon sens
Arborescence informatique, travail en réseau, dématérialisation
Adhésion et implication des équipes
Protection et sauvegarde
Public
Référents Qualité des Offices de tourisme.
Pré-requis nécessaires pour suivre la formation
Avoir une expérience dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité dans son office de tourisme.
Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel,
- Support de cours numérique et/ou papier…
Types d’évaluation :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.
Formateur :
Emmanuelle L'HERMITE - Aveis
7 avril 2022
  • Thématiques :
    • Qualité - Classement - Marque
  • Caractéristiques :
    • Nouveau
  • Lieu Formation :
    • Lieu A déterminer
  • Tarifs :
    • 236,00 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
    • 283,2 € : B - adhérent des OT 74 et partenaires IDT - TTC
    • 300,00 € : C - autres acteurs du tourisme - TTC
  • Accessibilité :
    • Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
    • Chaque situation de handicap est particulière. IDT74 s'engage à étudier l'intégration à cette formation. Contacter notre référente handicap 3 semaines avant la formation : Lou DESPARNAT 04 50 45 45 73