Développer et valoriser son offre de services

Cette formation vous permettra de passer en revue et d’améliorer toute votre stratégie de relation commerciale avec les professionnels de votre territoire et également de désacraliser la vente de son offre de service en travaillant sur votre conviction.
Objectifs :
Faire évoluer l’image de l’office de tourisme dans l’esprit des prestataires de son territoire grâce à des indicateurs rationnels.
Mettre en place une stratégie d’écoute afin de détecter les besoins des prestataires de services.
Définir une gamme innovante et adaptée de prestations à vendre aux partenaires.
Développer ses performances commerciales et optimiser ses ventes de prestations de services : travailler ses arguments, sa conviction, ses objections.
Créer des partenariats professionnels efficaces et durables.
Programme :

Jour 1 : 

Matin : 3h30 

 - Une stratégie de services pour qui ? Les partenaires offices de tourisme et les filières têtes de réseaux
 - Comment et par quels moyens pouvez-vous faire évoluer l’image de la structure
 - Les missions de services publics et prestations de services marchandes.. ne pas faire l’amalgame
 - Définition du positionnement commercial de votre structure et de vos offres
 - Savoir présenter ses missions aux socio-professionnels / aux partenaires en argumentant par des données rationnelles
 - Savoir argumenter avec les socio-professionnels sur la légitimité d’un office de Tourisme

Après-midi : 3h30 
 - Mettre en place une stratégie de vente de prestations de services
    - Faire l’état des lieux des besoins des socio-professionnels de son territoire
    - Segmenter le marché (les hébergeurs, les prestataires de loisirs, ceux qui sont positionnés sur différentes cibles de clientèles)
    - Rédiger une offre adaptée et segmentée
 - Mettre en place des services diversifiés et adaptés aux besoins des partenaires
    - Les différents types de services
    - Les différents pack partenaires (nous prendrons de la hauteur afin de connaître ce qui existe déjà sur l’hexagone)
    - La mise en place d’une régie publicitaire
    - La place de marché ? Centrale de réservation ?
 - Adhésion, partenariat : ne pas faire l’amalgame
 - L’importance du facteur prix (les prix clairs, explicites, adaptés aux métiers)
 - Les différents partenariats commerciaux


Jour 2 : 

Matin : 3h30 

 - Quels supports de vente utiliser ? Quelles informations doivent y figurer ?
 - Le guide du partenariat innovant : la forme, le fond. Exemples de supports
 - La présentation des missions de l’office de tourisme : le contenu, la forme, le fond
 - Les différentes étapes de la vente (Technique de ventes) : Une bonne préparation est la clé du succès
 - Construire les argumentaires de ventes adaptés aux cibles de visiteurs
 - Du premier contact à la vente
    - Inciter l’intérêt
    - Valoriser les services
    - Présenter le prix
    - Faire face aux objections
    - Développer le panier moyen
    - Obtenir des accords de ventes
 - Être à l’aise dans cette mission, vous créer des challenges

Après-midi : 3h30 
 - Les conventions de partenariat, les mentions légales, les obligations des deux parties
 - Création d’un pôle partenariat et ses missions
 - Savoir fédérer les acteurs autour du projet de l’office de tourisme
 - Définir les actions à mettre en place pour mobiliser les socio-professionnels
    - Eductours
    - Groupes de travail
    - Club
 - Mettre en place des indicateurs de réussite
Public :
Responsables du service marketing et/ou commercial
Directeurs de structures
Professionnels du tourisme
Pré-requis nécessaires à la formation :
Posséder une offre de services.
Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Etudes de cas, jeux de rôles, mises en situation,
- Support de cours numérique et/ou papier…

 
Types d’évaluation :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.
Formateur :
Karine ESTAUN - Tourism'development
27 septembre et 04 octobre 2022
  • Thématiques :
    • Commercialisation - Vente
  • Lieu Formation :
    • Lieu Classe virtuelle
  • Dates Formation :
    • Durée 14 heures
  • Tarifs :
    • 472 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
    • 566,40 € : B - adhérent des OT 74 et partenaires IDT - TTC
    • 600 € : C - autres acteurs du tourisme - TTC
  • Accessibilité :
    • Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
    • Chaque situation de handicap est particulière. IDT74 s'engage à étudier l'intégration à cette formation. Contacter notre référente handicap 3 semaines avant la formation : Lou DESPARNAT 04 50 45 45 73