Forte affluence : gérer l'attente et les flux de visiteurs

  • Sous-titre GFLU10
Objectifs :
Permettre aux participants de prendre du recul sur leur fonction et de se recentrer sur les fondamentaux de la fonction d’accueil.
Béneficier d’outils et de techniques pour mieux gérer l’attente des visiteurs et les flux de clientèle.
Programme :

 Apport théorique : Les fondamentaux de l'accueil et la maîtrise de son dispositif
 - Rôle du Conseiller en séjour et répartition des tâches entre les membres de l’équipe d’accueil
 - Techniques d’accueil et de gestion du temps : les drivers, les freins et facteurs d’amélioration (outils spécifiques)


Programme détaillé à venir
 
Public :
Personnels d'accueil des Offices de Tourisme
Prérequis nécessaire pour suivre la formation :
Aucun
Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Etudes de cas, jeux de rôles, mises en situation,
- Support de cours numérique et/ou papier…
Types d’évaluation :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.
Formateur :
Alexia MERCORELLI - ProTourisme
14 novembre (journée) & 29 novembre matin 2022
  • Thématiques :
    • Accueil information conseils
  • Lieu Formation :
    • Lieu A déterminer
  • Dates Formation :
    • Durée 10 h 30
  • Tarifs :
    • 354,00 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
    • 424,80 € : B - adhérent des OT 74 et partenaires IDT - TTC
    • 450,00 € : C - autres acteurs du tourisme - TTC
  • Accessibilité :
    • Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
    • Chaque situation de handicap est particulière. IDT74 s'engage à étudier l'intégration à cette formation. Contacter notre référente handicap 3 semaines avant la formation : Lou DESPARNAT 04 50 45 45 73