Qualité Tourisme : piloter la démarche

  • Sous-titre QTPC11
Une formation qui vous aidera à vous approprier la marque et ses exigences, mettre en place des outils de suivi qualité et identifier les méthodes de pilotage, d'analyse et d'amélioration 
Objectifs
Comprendre le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme et ses procédures d’audit.
Connaitre le référentiel Qualité Tourisme des Offices de Tourisme, les outils. Intégrer les principes des démarches de progrès.
Mettre en place une méthodologie pour planifier les actions relatives à la démarche Qualité.
Structurer une méthodologie maîtrisée d’animation interne et externe de la démarche qualité.
Programme

Dispositif Qualité Tourisme

Dispositif global
Les audits complets
Les audits « client mystère »
Fondamentaux d’une démarche Qualité

MODULE 1 - ENJEUX, LABELS ET DISPOSITIFS
Enjeux des démarches Qualité dans le secteur du tourisme,
Fonctionnement du dispositif Qualité Tourisme – les procédures d’audit,
Fondements d’une démarche Qualité - Concepts - Notion de client

MODULE 2 - ANIMATION INTERNE
Présenter la démarche Qualité aux collaborateurs
Réunion de lancement / fin de saison
Organiser le travail entre les services :
   Outils méthodologiques pour évaluer l’implication et déléguer,
   Besoins spécifiques à chaque service / pôle.
Positionnement du Référent Qualité :
 Relation de partenariat Référent Qualité / Direction,
  Fiche de poste et compétences attendues (dont savoir-être).

Le plan d’action– fil conducteur de l’animation :
 Réunion annuelle de fonctionnement ,
 Ebauche du plan d’actions de son OT .


MODULE 3 - LES DIFFERENTS VOLETS D’UNE DEMARCHE QUALITE
Volet stratégique,
Gestion des ressources humaines et compétences,
Maîtrise des missions : accueil (retour sur la formation d’avril 22) - promotion – communication – commercialisation – évènementiel,
Bilans et évaluation - indicateurs, écoute client,
Dysfonctionnement et amélioration.

MODULE 4 - ANIMATION EXTERNE
Présenter la démarche Qualité aux élus :
Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels :
Le Groupe Qualité de Destination.

MODULE 5 - PREPARATION ET SUIVI DES AUDITS
Comprendre les constats des rapports d’audit de marque,
Création d’un tableau de suivi.
Public
Direction, Référente Qualité, Responsables.
Pré requis
Aucun.
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apports théoriques et de parties pratiques.
Présentation d’exemples apportés par le formateur.
Echanges.
Types d'évaluation
Évaluation des acquis,
Questionnaire de satisfaction,
Attestation de présence.
Emmanuelle L'HERMITE - Aveis
Les 27 septembre, 21 octobre et 10 novembre 2022
  • Thématiques :
    • Qualité - Classement - Marque
  • Caractéristiques :
    • Nouveau
    • Formation en Intra
  • Lieu Formation :
    • Lieu OT Vallée d'Aulps
  • Dates Formation :
    • Durée 21 heures
  • Tarifs :
    • 3060 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
  • Accessibilité :
    • Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
    • Chaque situation de handicap est particulière. IDT74 s'engage à étudier l'intégration à cette formation. Contacter notre référente handicap 3 semaines avant la formation : Caroline - 04 50 45 45 73