Animer et gérer mon OT dans l’esprit Qualité
- Sous-titre PRQU19
La démarche Qualité Tourisme reste encore bien souvent vécue par les différents acteurs comme une contrainte, cette formation donne les clés d’une aventure collective passionnante.
Objectifs :
• Permettre aux participants d’appréhender le référentiel dans une vision systémique et complète en se détachant du côté « scolaire » de conformité à des critères spécifiques
• Avoir une vision d’ensemble et cohérente de la qualité pour construire un projet d’amélioration continue solide et pérenne
• Définir les arbitrages pour adapter la conformité à la situation unique de chaque structure
• Mettre en place des dispositifs efficaces, sensés, fonctionnels pour l’ensemble des acteurs impliqués.
• Permettre aux participants d’appréhender le référentiel dans une vision systémique et complète en se détachant du côté « scolaire » de conformité à des critères spécifiques
• Avoir une vision d’ensemble et cohérente de la qualité pour construire un projet d’amélioration continue solide et pérenne
• Définir les arbitrages pour adapter la conformité à la situation unique de chaque structure
• Mettre en place des dispositifs efficaces, sensés, fonctionnels pour l’ensemble des acteurs impliqués.
Programme :
Engager les personnels dans la dynamique qualité
Mobiliser les équipes dans le projet qualité
Maitriser le système documentaire et l'évolution des référentiels
Améliorer les prestations des autres chapitres du référentiel
Engager les personnels dans la dynamique qualité
- Stratégie d’accueil
- Travaux en atelier sur les Protocoles Accueil
- Synthèse collective et jeux de rôles
Mobiliser les équipes dans le projet qualité
- Etat des lieux qualité de la structure
- Rappel des enjeux
- Travaux sur les dysfonctionnements
- Travaux en ateliers sur les causalités et actions de corrections possibles
- Synthèse des travaux
Maitriser le système documentaire et l'évolution des référentiels
- Travaux collectifs sur les éléments qualité généraux : schémas, processus, plaquettes…
- Inventaires des dispositifs existants par service, mesure des performances et efficacité
- Attitudes et techniques pour gérer le projet qualité au quotidien
Améliorer les prestations des autres chapitres du référentiel
- Promotion et communication & Promotion Qualité Tourisme
- Process gestion de la satisfaction
- Commercialisation
- Développement durable
Public :
Référents qualités et personnels des structures.
Référents qualités et personnels des structures.
Prérequis nécessaire pour suivre la formation :
Aucun pré requis nécessaire
Aucun pré requis nécessaire
Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Etudes de cas, jeux de rôles, mises en situation,
- Support de cours numérique et/ou papier…
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Etudes de cas, jeux de rôles, mises en situation,
- Support de cours numérique et/ou papier…
Evaluation pré formation :
- Questionnaire de positionnement
- Validation par le formateur.
Types d’évaluation des acquis :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction
- Attestation de présence
- Questionnaire de positionnement
- Validation par le formateur.
Types d’évaluation des acquis :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction
- Attestation de présence
Formateur :
Alexia MERCORELLI - ProTourisme
Alexia MERCORELLI - ProTourisme
- Thématiques :
- Qualité - Classement - Marque
- Caractéristiques :
- Nouveau
- Lieu Formation :
- Lieu Annecy
- Dates et durée Formation :
- Date jour 1 6 juin 2024
- Durée 7 heures
- Tarifs :
- 320 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
- 384 € : B - adhérent des OT 74 et partenaires IDT - TTC
- 402 € : C - autres acteurs du tourisme - TTC
- Accessibilité :
- Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
