Performer dans le traitement des demandes clients " coach de destination"
- Sous-titre ACDC10
Une journée de perfectionnement pour les conseillers en séjour
C’est l’humain qui fait la valeur ajoutée des Offices de Tourisme. Avoir à faire à des équipes expertes, souriantes, compétentes et ambassadrices de la destination, voilà ce que cherchent les clients.
Il est loin le temps ou ils suffisait de répondre à la demande.
Aujourd’hui le client souhaite une prise en charge plus personnalisée, plus identitaire et pour cela, les conseillers en séjour doivent être prêts à entrer dans une dynamique proactive de vente de leur destination.
Etes-vous prêt à mettre de coté vos habitudes et redimensionner le métier?
C’est l’humain qui fait la valeur ajoutée des Offices de Tourisme. Avoir à faire à des équipes expertes, souriantes, compétentes et ambassadrices de la destination, voilà ce que cherchent les clients.
Il est loin le temps ou ils suffisait de répondre à la demande.
Aujourd’hui le client souhaite une prise en charge plus personnalisée, plus identitaire et pour cela, les conseillers en séjour doivent être prêts à entrer dans une dynamique proactive de vente de leur destination.
Etes-vous prêt à mettre de coté vos habitudes et redimensionner le métier?
Objectifs :
Développer son savoir-faire pour communiquer le message d’accueil
Comprendre la demande des clients par une écoute active
Savoir vendre avec succès et attractivité sa destination
Développer son savoir-faire pour communiquer le message d’accueil
Comprendre la demande des clients par une écoute active
Savoir vendre avec succès et attractivité sa destination
Programme :
Améliorer sa communication pour diffuser des messages engageants
• Le schéma de la communication : comment les messages sont envoyés et reçus
• Le non verbal, votre atout pour aider à la compréhension
• L'impact des mots choisis : soyez positif !
Appliquer les techniques d'écoute active
• Le questionnement : un incontournable de la découverte
• La reformulation : la base de la compréhension
• La durée de l'échange comme indicateur de performance
Valoriser vos destinations
• La nécessité de savoir présenter son territoire de manière attractive
• La méthode CAB
Aller au delà de la demande initiale pour susciter l'intérêt
• Les principes de l'élargissement
• La conclusion de l'échange
Améliorer sa communication pour diffuser des messages engageants
• Le schéma de la communication : comment les messages sont envoyés et reçus
• Le non verbal, votre atout pour aider à la compréhension
• L'impact des mots choisis : soyez positif !
Appliquer les techniques d'écoute active
• Le questionnement : un incontournable de la découverte
• La reformulation : la base de la compréhension
• La durée de l'échange comme indicateur de performance
Valoriser vos destinations
• La nécessité de savoir présenter son territoire de manière attractive
• La méthode CAB
Aller au delà de la demande initiale pour susciter l'intérêt
• Les principes de l'élargissement
• La conclusion de l'échange
Public :
Conseillers en séjour permanents ou saisonniers des offices de tourisme.
Conseillers en séjour permanents ou saisonniers des offices de tourisme.
Pré-requis :
Aucun.
Aucun.
Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive en visio conférence durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Etudes de cas,
- Support de cours numérique.
- Formation interactive en visio conférence durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Etudes de cas,
- Support de cours numérique.
Types d’évaluation :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.
Formateur :
Audrey ASSEMAT - AUTHENTIS
Audrey ASSEMAT - AUTHENTIS
- Thématiques :
- Accueil information conseils
- Qualité - Classement - Marque
- Caractéristiques :
- Nouveau
- Lieu Formation :
- Lieu Classe virtuelle
- Dates et durée Formation :
- Date jour 1 15 octobre 2024
- Durée 7 heures
- Tarifs :
- 270 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
- 324 € : B - adhérent des OT 74 et partenaires IDT - TTC
- 342 € : C - autres acteurs du tourisme - TTC
- Accessibilité :
- Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
