Un accueil téléphonique digne de Qualité !
Pourquoi former ses collaborateurs ou se former à l'accueil téléphonique ?
L'accueil téléphonique est la première image qu'un client se fera de votre structure. La qualité de l'appel, de la communication et de la prise en charge d'un interlocuteur doivent être calibrées de façon à répondre à vos standards et à l'image que vous souhaitez renvoyer à vos visiteurs
Les conseillers en séjour doivent savoir réagir aux différents types d'appels et répondre au mieux à la personne à l'autre bout du fil
Comment soigner son accueil téléphonique pour maintenir un niveau aussi efficace et qualitatif qu’en vis-à-vis? En suivant cette formation !
L'accueil téléphonique est la première image qu'un client se fera de votre structure. La qualité de l'appel, de la communication et de la prise en charge d'un interlocuteur doivent être calibrées de façon à répondre à vos standards et à l'image que vous souhaitez renvoyer à vos visiteurs
Les conseillers en séjour doivent savoir réagir aux différents types d'appels et répondre au mieux à la personne à l'autre bout du fil
Comment soigner son accueil téléphonique pour maintenir un niveau aussi efficace et qualitatif qu’en vis-à-vis? En suivant cette formation !
Objectifs :
- Comprendre les mécanismes de la communication pour adopter la bonne posture
- Répondre précisément à la demande
- Savoir explorer, reformuler, et valoriser sa destination malgré les contraintes de timing et de distance
Programme :
Une seule chance de faire une bonne première impression
- Pratiquer l'écoute active
- Identifier son interlocuteur et adapter son discours
- Connaître les principes de base de communication : le B.A.BA
- Comprendre le Ni trop ni trop peu
- Appréhender le ciblage : questionnement vs interrogatoire
- Gérer la mise en attente, la filtrage des appels et la prise de congé
- Apprendre les Formules waouh et les formules beurk
- Travailler la voix et l’intonation
- Conseils sur l’organisation de votre accueil téléphonique : standard, messages d’attente, procédure d’accueil téléphonique
Public :
Conseillers en séjour, responsables d’accueil
Conseillers en séjour, responsables d’accueil
Pré-requis nécessaires à la formation :
Avoir vécu une première expérience en matière d’accueil client
Avoir vécu une première expérience en matière d’accueil client
Méthodes pédagogiques :
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités :
- Méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel,
- Support de cours numérique et/ou papier…
- Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités :
- Méthodologie participative, partage d’expériences,
- Alternance d’apports théoriques et de cas concrets,
- Études de cas, jeux de rôles, mises en situation, plan d'actions individuel,
- Support de cours numérique et/ou papier…
Types d’évaluation :
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.
- Évaluation des acquis,
- Questionnaire de satisfaction,
- Attestation de présence.
Formateur :
Laëtitia LAIERNO
Laëtitia LAIERNO
- Thématiques :
- Accueil information conseils
- Qualité - Classement - Marque
- Caractéristiques :
- Nouveau
- Formation en Intra
- Lieu Formation :
- Lieu Megève Tourisme
- Dates et durée Formation :
- Date jour 1 17 juin 2024
- Durée 7 heures
- Tarifs :
- 815 € : A - adhérent à IDT 74 - net de taxes
- Accessibilité :
- Date limite d'inscription : 72 heures ouvrées (sous réserve des places disponibles ou du maintien de la formation) sur notre site : https://grc.idt-hautesavoie.com/formations.html
